Im Verkauf und Marketing spielt der Einzelhandelskaufmann eine sehr wichtige Rolle im Kundenservice und hat einen großen Anteil am Erfolg eines Unternehmens. Vom Einzelhandelskaufmann wird erwartet, dass sie Kunden beraten und alle Fragen beantworten, die sie haben, von der Verfügbarkeit der Ware über Details zu Sonderangeboten bis hin zum Preis eines Produkts. Eine der Hauptaufgaben ist die Begrüßung und Bedienung der Kunden, sobald sie das Geschäft betreten. Die Bearbeitung von Beschwerden oder die Weiterleitung schwerwiegender Probleme an den diensthabenden Manager, das Auffüllen des Vorrats in den Regalen, die Unterstützung bei den Lieferungen für das Geschäft und das Einräumen der Produkte in die Fahrzeuge der Käufer sowie die Durchführung von Kundentransaktionen gehören ebenfalls zu ihren Aufgaben. Er oder sie treibt den Verkauf durch die Ansprache von Kunden, suggestives Verkaufen und die Weitergabe von Produktwissen voran. Sie halten die Kundschaft auf dem Laufenden, indem sie sie über Vorzugsverkäufe und künftige Waren von potenziellem Interesse benachrichtigen. Sie halten die Arbeitsumgebung für andere Mitarbeiter und Kunden sauber und fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Manager.
Wie ist das Gehalt als Einzelhandelskaufmann/-frau in Deutschland?
Das Gehalt liegt Deutschlandweit durchschnittlich zwischen 2.500-,€ und 3.400-,€ Brutto pro Monat bei einer 40 Arbeitsstunden-Woche und variiert abhängig von Berufserfahrung, Ausbildungsgrad, Betriebsgröße und Bundesland. Am besten bezahlt werden Einzelhandelskaufmänner/-frauen in Hamburg, Hessen und Barden-Württemberg und am wenigsten Gehalt bekommt dieses Berufsfeld in Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen und Brandenburg.
Der Weg zum/-r Einzelhandelskaufmann/-frau: Die Ausbildungen
Ein Abitur oder GED und eine Ausbildung am Arbeitsplatz sind in der Regel Voraussetzung für Verkäufer. Zu den Grundvoraussetzungen für diese Position gehören nachgewiesene Berufserfahrung im Einzelhandel, ein grundlegendes Verständnis von Verkaufsprinzipien und Praktiken des Kundendienstes, gute Englischkenntnisse (oder die Muttersprache des Landes) und eine Erfolgsbilanz beim Übertreffen der Verkaufsquote. Sie sollten eine freundliche, hilfsbereite, selbstbewusste und einnehmende Persönlichkeit sein.
Benötigte Kenntnisse und Fähigkeiten
Diese Position erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten, hervorragende Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, verschiedene Dokumente zu zählen, zu lesen und zu schreiben. Für einige Positionen kann eine zusätzliche Fachausbildung erforderlich sein. Sie sollten die Fähigkeit besitzen, gut mit anderen zusammenzuarbeiten und eine kundenorientierte Denkweise haben. Sie sollten über Organisationstalent, Zuverlässigkeit und Anpassungsfähigkeit verfügen. Darüber hinaus sind Produktkenntnisse das wichtigste und am meisten geforderte Wissen für einen guten Vertriebsassistenten.
Arbeitsumgebung
Einzelhandelskaufleute arbeiten typischerweise in Geschäften und Läden, wo sie mit Kunden auf der Verkaufsfläche interagieren. Diese Verkaufsprofis können in Teilzeit oder Vollzeit arbeiten und sie arbeiten oft abends, an Wochenenden oder in den Ferien. Verkaufsassistenten sind in einer Vielzahl von Einzelhandelsgeschäften und an verschiedenen Standorten zu finden, von kleinen Einzelhandelsgeschäften in einer Hauptstraße bis hin zu großen Superstores in Einkaufszentren. Der Job erfordert ein hohes Maß an Kundeninteraktion, was bedeutet, dass Verkäufer gute Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Kommunikation haben sollten. Sie müssen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch exzellenten Verkaufsservice erfüllen und hervorragende Ladenbedingungen und visuelle Merchandising-Standards aufrechterhalten.