Der Concierge oder Empfangsmanager betreut und beratet internationale Gäste in Top-Hotels auf der ganzen Welt, erfüllt ihre besonderen Anforderungen und verkauft andere Dienstleistungen aktiv – ob es sich um die Buchung von Theaterkarten, die Buchung von Städtereisen oder die Bereitstellung von Geschenken handelt, dies soll den Gästen ein unvergessliches Aufenthaltserlebnis bieten und so die Kundenzufriedenheit und -loyalität optimieren. Er ist auch ein wachsames Objekt in der Hotellobby und beaufsichtigt die Limousinen- und Gepäckaufbewahrung. Seine Arbeit in der Luxushotelbranche überschneidet sich bis zu einem gewissen Grad mit der Verantwortung von Rezeptionisten in anderen Hotelkategorien. Der Concierge berichtet an den Front-Office-Manager oder den Raumabteilungsleiter und befindet sich in der Hotelhierarchie über dem Hotelpage, dem Portier, der Haushälterin und dem Kundendienstmitarbeiter.
Wie ist das Gehalt als Concierge in Deutschland?
Das Gehalt liegt Deutschlandweit durchschnittlich zwischen 2.300-,€ und 3.100-,€ Brutto pro Monat bei einer 40 Arbeitsstunden-Woche und variiert abhängig von Berufserfahrung, Ausbildungsgrad, Betriebsgröße und Bundesland. Am besten bezahlt werden Concierges Hamburg, Hessen und Barden-Württemberg und am wenigsten Gehalt bekommt dieses Berufsfeld in Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen und Brandenburg.
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Der Weg zum Concierge: Die Ausbildung
Der Concierge hat eine Ausbildung im Hotelgeschäft erhalten und verfügt über Berufserfahrung in ähnlichen Positionen in vergleichbaren Hotels. Da er für die Empfangsarbeit zuständig ist, sind Managementfähigkeiten dieselben wie Computerkenntnisse in Softwaresystemen, die üblicherweise in der Hotelbranche verwendet werden, und sehr gute Fremdsprachenkenntnisse, die für die Position wesentlich sind. Darüber hinaus muss der Empfangsmanager alle Empfangsprozesse verstehen und die Stadt oder das Land / die Region kennen, in der Sie wie Ihre Westentasche arbeiten, um den Gästen den besten Rat geben zu können.
Benötigte Kenntnisse und Fähigkeiten
Genau wie ein guter Arzt oder Friseur kennt der Concierge auch die Geheimnisse, Vorlieben und manchmal seltsamen Macken der Gäste – übrigens nennt man das Buch, in welchem er die Eigenheiten der Gäste notiert, Cardex. Daher sind natürlich die wichtigsten sozialen Fähigkeiten die größte Vorsicht und Vertrauenswürdigkeit. Darüber hinaus sind folgende Soft Skills erforderlich: Engagement, Arbeitsbereitschaft und organisatorische Fähigkeiten, gute Kommunikationsfähigkeiten und perfekte Manieren sowie ein gutes Gefühl für die Menschen. Daher ist es definitiv nicht die Aufgabe, zu behaupten, ein Humanist zu sein.
Arbeitsumfeld
Laut Wikipedia findet der sogenannte Hotel-Concierge hauptsächlich Jobs in der Luxushotelbranche. Die erste Aufgabe besteht darin, potenzielle, wohlhabende Hotelgäste und VIPs zu identifizieren und als Stammgäste zu gewinnen (mit Wartungsverträgen). Er bedient die meisten Gäste mit den höchsten Erwartungen. Er ist verantwortlich für die Überwachung der Hotellobby, die Schulung, Überwachung und in einigen Fällen die Einstellung von Empfangspersonal. Nach dem Motto: „Alles hören, alles sehen, nichts hören“ besteht seine Aufgabe darin, mit geschulten Augen selbst kleinste Unregelmäßigkeiten zu erkennen und mit diplomatischen Mitteln zu beheben. Als Ansprechpartner für Hotelgastdienste muss er vorsichtig, aufmerksam, verständnisvoll und geheim sein. Dank des sogenannten „Cardex“, in dem bestimmte Informationen gesammelt werden, muss der Concierge die Gewohnheiten, kleinen Macken und Interessengebiete des Gastes verstehen. Sein Tätigkeitsbereich beschränkt sich nicht nur auf den üblichen Weckdienst, die Buchung von Kurzreisen, die Buchung anderer Hotels und den Transport von Handgepäck. Dieser Service ist eines der Hauptargumente der Luxushotelbranche, um Kunden anzulocken. Last but not least ist dies der Grund, warum solche Hotels hohe Preise verlangen.