Die hauptsächliche Funktion von Mitarbeitern im Kundenservice ist es freundliche Unterstützung für interne und externe Geschäftskunden zu leisten. Dieser Job beinhaltet es Kundenanfragen zu bearbeiten, Termine zu vereinbaren und mit anderen Abteilungen, sowie der Administration zu kommunizieren. Diese Tätigkeiten können sich jedoch mit dem Berufsfeld unterscheiden. Service Agenten/innen sind am Kunden orientiert, hoch motiviert und haben eine freundliche und positive Einstellung. Sie helfen Kunden mit Beschwerden und geben ihnen Auskunft über Produkte und Dienstleistungen. Während sie primär den Kunden Fragen über die Produkte und Bedenken zu beantworten, spielen sie manchmal eine Rolle beim Verkauf.
Wie ist das Gehalt als Kundenservice Agent/-in in Deutschland?
Das Gehalt liegt Deutschlandweit durchschnittlich zwischen 1.900-,€ und 2.700-,€ Brutto pro Monat bei einer 40 Arbeitsstunden-Woche und variiert abhängig von Berufserfahrung, Ausbildungsgrad, Betriebsgröße und Bundesland. Am besten bezahlt werden Kundenservice Agent/-innen in Hamburg, Hessen und Barden-Württemberg und am wenigsten Gehalt bekommt dieses Berufsfeld in Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen und Brandenburg.
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Der Weg zum/-r Kundenservice Agent/-in: Die Ausbildung
Obwohl ein Hochschul-, oder ähnlich gewerteter Abschluss in der Regel ausreicht, verlangen manche Arbeitgeber einen Berufsschul- oder Bachelor Abschluss in Kommunikation, Business, oder Kundenberatung, sowie sechs bis zwölf Monate Erfahrung. Häufig, das heißt in fas alles Bereichen fungieren Kundenberater/-innen als Schnittstelle zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Oftmals sind sie sogar der Einzige Kontakt den der Kunde mit einem Unternehmen hat.
Benötigte Kenntnisse und Fähigkeiten
Ein/-e Kundenberater/-in sollte mit der Arbeitsweise eines Kundenservices vertraut sein und gute kommunikative Fähigkeiten besitzen, um sich mit Kundenfragen auseinanderzusetzen. Die soft Skills, über welche jede/-r Kundenberater/-in verfügen sollte sind aktives Zuhören, und eine positive Sprechweise, die von Empathie und Geduld zeugt. Dies ist besonders dann nötig, wenn man sich mit schwierigen und trotzigen Kunden auseinandersetzen muss. Viele Unternehmen bieten feste Arbeitszeiten an, während Andere ihre Mitarbeiter spät Nachts, früh Morgens, and Feiertagen und Wochenenden zur Arbeit bitten. Dieser job kann in Vollzeit oder als Halbtagsstelle belegt werden.
Arbeitsumfeld
Die meisten Kundenberater/-innen arbeiten in Vertriebsgeschäften oder Call-Centern. In Geschäften arbeiten sie an Informationsschaltern und reden mit dem Kunden direkt, während sie in Call-Centern eher an Computern in Großraumbüros sitzen und hier über das Telefon, in Chaträumen oder per E-Mail mit Kunden kommunizieren.