Heutzutage haben fast alle großen Unternehmen ihre eigenen Call Center oder beauftragen sie mit der Abwicklung des Telefongeschäfts. Call-Center-Agenten sitzen auf modernen Telefonsystemen und kommunizieren mit Kunden. Ihr Vorgesetzter ist der Teamleiter des Call Centers. Teamleiter schulen ihre Call Center-Agenten, um sich auf neue Aufgaben vorzubereiten und ihre Aufgaben zu koordinieren.
Wie ist das Gehalt als Teamleiter/-in Call-Center in Deutschland?
Das Gehalt liegt Deutschlandweit durchschnittlich zwischen 2.500-,€ und 3.400-,€ Brutto pro Monat bei einer 40 Arbeitsstunden-Woche und variiert abhängig von Berufserfahrung, Ausbildungsgrad, Betriebsgröße und Bundesland. Am besten bezahlt werden Teamleiter/-innen Call-Center in Hamburg, Hessen und Barden-Württemberg und am wenigsten Gehalt bekommt dieses Berufsfeld in Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen und Brandenburg.
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Der Weg zum/-r Teamleiter/-in Call-Center: Die Ausbildung
Seit einigen Jahren gibt es jedoch einen Teamleiterkurs, der sich aus Handels- und Industriekammern und Fachhochschulen zusammensetzt. Zulassungsvoraussetzung ist ein kaufmännischer Auszubildender mit zweijähriger Berufserfahrung oder ein nichtgewerblicher Lehrling mit dreijähriger Berufserfahrung. Das Gewinnpotential hängt von der Größe des Call Centers, dem Erfolgsniveau und dem Status des Auftrags ab
Benötigte Kenntnisse und Fähigkeiten
Der Teamleiter des Call Centers ist kein Ausbildungsberuf. In vielen Fällen stammen sie aus dem Team der Call Center-Agenten. Langjährige Berufserfahrung und die im Voraus beschriebenen Anforderungen und Qualifikationen sind Voraussetzungen, um Teamleiter in einem Call Center zu sein. In der Regel wird der Teamleiter vom Unternehmen ernannt.
Arbeitsumfeld
Da Call Center in der Regel im Schichtbetrieb arbeiten, ist der Teamleiter auch für die Aufteilung von Arbeitszeit und Pausenzeit verantwortlich. Teamleiter stehen normalerweise direkt unter der Leitung, sind jedoch dafür verantwortlich, ihre eigenen Aufgaben zu übernehmen und unabhängig zu arbeiten. Natürlich wird vom Teamleiter erwartet, dass er mit dem untergeordneten Call-Center-Agenten zusammenarbeitet, und die Kommunikationsfähigkeiten sind ebenso kundenorientiert wie die Qualifikation. Die Vorbereitung auf die weitere Schulung ist für die Arbeit des Call-Center-Teamleiters von entscheidender Bedeutung. Der Teamleiter des Call Centers muss mit seinen Geschäftsprozessen bestens vertraut sein, das Wissen des Leiters verstehen und die Agenten sorgfältig schulen.
Aus diesem Grund sind die starke Führungsfähigkeit des Teamleiters und die Begeisterung der Mitarbeiter sehr wichtig. Der Teamleiter ist auch dafür verantwortlich, Berechnungen mit professionellen Softwareprogrammen zu erstellen und mithilfe von Textverarbeitung Workflows und Pläne zu erstellen. Für dieses Hauptfach sollten geschäftliche oder technische Schulungen durchgeführt und die ersten Verwaltungsaufgaben gemeistert worden sein, da Sie als Teamleiter die Verbindung zwischen Call Center-Management und Agenten sind. Die Führung und Bewertung des Call-Center-Teams sind die Merkmale dieser Stellenbeschreibung. Zu diesen Aufgaben gehört auch die Durchführung von Schulungen, um die Effizienz der Mitarbeiter kontinuierlich zu verbessern und Anfragen im täglichen Geschäft zu klären.
Da Call Center in der Regel Technisch weit fortgeschritten sind sollte der Teamleiter natürlich auch über Kenntnisse in die entsprechende Technologie und das Wissen verfügen, Fragen in den jeweiligen Bereichen unabhängig und zufriedenstellend beantworten zu können. Der Teamleiter sollte das Talent für Motivation und Empathie haben, weil er das Team ermutigen muss, die festgelegten Teamziele zu erreichen. Für diesen Job müssen Sie unter anderem in der Lage sein, mit Menschen umzugehen, da der Teamleiter immer der Ansprechpartner für Probleme sind und es stressig wird.