Ein Telefonist spricht deutlich, konkret und mit einem herzlichen, rücksichtsvollen Ton. Er benutzt seine Fähigkeiten zum Zuhören, um Kunden zu beruhigen und genaue Informationen zu erhalten. Er nimmt ankommende Anrufe entgegen und leitet sie über die telefonische Auskunft zu den Zimmern der Besucher oder zu den Mitarbeitern der Unterkunft oder den Büros weiter.
Er nimmt Nachrichten für Besucher entgegen und leitet sie weiter, gibt Auskunft über die Gästebetreuung und beantwortet Fragen zu Veranstaltungen in der Unterkunft.
Wie ist das Gehalt als Telefonist/-in in Deutschland?
Das Gehalt liegt Deutschlandweit durchschnittlich zwischen 1.900-,€ und 3.600-,€ Brutto pro Monat bei einer 40 Arbeitsstunden-Woche und variiert abhängig von Berufserfahrung, Ausbildungsgrad, Betriebsgröße und Bundesland. Am besten bezahlt werden Telefonist/-innen in Hamburg, Hessen und Barden-Württemberg und am wenigsten Gehalt bekommt dieses Berufsfeld in Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen und Brandenburg.
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Der Weg zum/-r Telefonist/-in: Die Ausbildung
Hauptschulabschluss oder ähnliches. Sollte sich ausdrücken und lesen können. Schreiben und verstehen der erforderlichen Sprache, die in der Arbeitsumgebung verwendet wird. Sollte die Fähigkeit haben, die Sprache zu sprechen und zu verstehen, die von den Besuchern, die das Gasthaus besuchen, verwendet wird.
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Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Beantwortet ankommende Anrufe
- Leitet Anrufe über die Telefonzentrale oder den PBX-Rahmen an Besucherzimmer, Personal oder Abteilungen weiter
- Nimmt aktive Anrufe entgegen
- Nimmt Besuchernachrichten entgegen und leitet diese an den jeweiligen Gast weiter
- Protokolliert alle Anfragen und führt die Verwaltung von Anfragen durch
- Gibt Daten über Gasthausverwaltungen an Besucher weiter
- Versteht die Aktivitäten der Telefonverwaltertafel oder der PBX-Telefonzentrale
- Gibt den Besuchern und Mitarbeitern der Unterkunft die Möglichkeit, Pager zu verwenden
- Versteht, was zu tun ist, wenn ein Notruf verlangt wird
- Überwacht computergestützte Systeme, einschließlich Alarme und Telefonanlagen, wenn die Wartungs- und Instandhaltungsabteilung geschlossen ist
- Hilft bei der Meldung von Einwänden und Problemen mit der Telefonanlage oder der Verwaltung
- Bereitet neue Mitarbeiter in der Telefonverwaltung auf die Ausübung ihrer Tätigkeit vor oder hilft bei der Einweisung
- Befolgen von Sicherheits-, Brand- und Bombengefahrvorsichtsmaßnahmen
- Durchführung verschiedener Aufgaben Fähigkeiten werden konsequent erweitert, mit der Begründung, dass ein Telefonist für verschiedene verschiedene Positionen eingesetzt werden kann
- Sollte freundlich und zuvorkommend sein, wenn er das Telefon abnimmt
- Er öffnet und schließt das Telefon für die Programmierung des Front-Office des Gasthauses
- Verfolgung von Anrufen, die von allen Abteilungen abgesetzt und entgegengenommen werden, und Aufzeichnung der Gesprächsgebühren
- Vermitteln von Telefonaten in verschiedenen Bereichen und Zeitregionen
- Aktualisieren der Kontaktdaten in der Front-Office-Programmierung.
- Ermöglicht eine Weiterleitung für schwerhörige Besucher
- Gibt eine Paging-Verwaltung für Logis-Besucher und Vertreter. Führt Besucherweckrufe durch
Arbeitsumfeld
Leitet Anrufe zu Besucherzimmern, Mitarbeitern oder Büros über die Telefonzentrale oder den PBX-Rahmen. Zeigt aktive Anrufe an. Nimmt Besuchernachrichten entgegen und übermittelt diese an den Besucher. Protokolliert alle Erinnerungsanforderungen und führt die Verwaltung von Erinnerungen durch.